是/不是？
我一位任職於某服務業的舅媽告訴我：「我們門市服務中心的人最討厭秘密客了。」 （我其實知道發生了什麼事情。）
這很常發生。
排除委託客戶公司和旗下員工的訓練內容，單就秘密客的工作而言，秘密客的心法也需要有所建立。
怎麼辦，這個人員對我態度很好，但是有幾項就是不符合規定，我該據實回答嗎？這個負評會不會害他考績變差，少了一些年終獎金，或者少了升等機會？
企業進行秘密客專案時，都會告知其員工。而秘密客任務，就像是隨堂小考。小考的內容其實都在員工訓練內，評核的內容，不超出評核表（當然但若員工有評核表之外的其他表現，秘密客認為值得提出，可以在總體評論中提出。）
秘密客就像是微服出巡的欽差大臣，或者是服務大使，為得是確保服務品質符合員工訓練時的要求。我們最喜歡看到與我們接觸的工作人員的服務都可以拿到評核表的滿分！（真的！＊因為如果沒有拿分.. 秘密客必須描述當時的狀況，即為何不能給分。）
而服務業的第一線人員，更應隨時將每一個顧客都視為秘密客，提供相同品質的服務以對。 隨堂小考，並非一試定終身。(隨堂測驗沒有找到應會卻不會的，真的面對大考就GG了.)
You may feel bad having to submit a negative report here and there, but keep in mind that the goal is always to help these businesses get better. Making them aware of these issues is the first step to getting them fixed!
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