之前不是說只要有心人人都可以當秘密客嗎？....
是的，因應各種專案的需求，我們需要各式的人來擔任秘密客： 一定要會開車才能當賞車秘密客、要有毛小孩才能進行動物醫院秘密客任務、要帶五歲以下的小孩，才能進行玩具店的秘密客任務，必須是女生才可以進行內衣門市秘密客任務、要出境的人才能到出境免稅店進行秘密客任務...等。
為了順利成功的達成任務，需要有特定的特質、能力。 試問自己是否有這些能力或特質：準備好了嗎？
• 您是否細心且沒有閱讀、理解方面的障礙？
所有的任務走訪說明都是用文字傳達，部份會搭配圖片，但文字說明佔極大多數。如果您不能閱讀任務邀請信的內容，或未了解之前隨意申請、收到指派之後，又不能細心閱讀走訪說明，並全盤理解，可能您並不適合秘密客的工作。
• 您能遵照指示進行並完成任務嗎？
每一個任務都有不同的任務細節，秘密客必須完全遵照所有細節和指示，進行並完成任務。
• 您是否信守承諾？
每一個專案都有一定的進行日期時段，走訪前的前置作業、實地走訪、、報告提交後的審閱工作，每個環節都有很緊湊的時間表，若您不能依照承諾完成並提交，甚至隨意棄置任務不聯繫，可能造成整個專案的延宕，損害我們對客戶的承諾，也會嚴重影響您我之間的信賴。
• 您是否善於用文字表達，注重句子完整性，並且痛惡錯別字？
大部分的任務在走訪之後填寫問卷，絕大部分的問卷都會有"評論欄"- 評論欄並不是寫心得感想的地方。為了讓我們了解實際上發生的情形，您必須將走訪的經過按照時間順序、清楚地寫出，讓我們也彷彿跟您一起到了現場一樣。
無效評論: 例如：問卷內問：請詳細評論走訪的經過。答：服務態度很好。
• 您是否能夠絕佳的觀察力？
身為一個秘密客，並非要求2.0的視力。也不是顯微鏡一般的觀察力。 我們要求的是對"細節"的觀察，而不是放大倍數的觀察。身為秘密客，您必須要能觀察並且清楚說明解釋觀察到的情形。（我會說：要請您「五感全開」。例如：店內是否有香芬氣味？店內是否有播放音樂、什麼音樂、音量大小是否事宜？您能否一邊與店內銷售人員對談，也一面自然地留意到其姓名識別牌上寫的名字？）
• 您是否有良好的記憶力？
• 您是否擁有足夠的"科技設備"?
是的，我指的是電腦和網路。您不一定要有智慧型手機，但是至少要有數位相機，一個好用的錄音筆也是絕佳的工具。大部分的任務需要您上網填寫回覆問卷（AQ的任務100%需要您這麼做），您不需要把紙本問卷寄回AQ。 部份案件需要您全程錄音，很多案件需要您照下走訪證明，並上傳至網路上。您在線上填寫問卷之後，審閱人員在系統上進行審閱、若有闕漏，審閱組人員會透過Email 聯繫您補充。有電腦/有網路/ 在您接案時，請時常查看您的email信箱，即時回覆審閱組人員的提問。
• 您有變色龍的能力嗎？
您是否能融入環境並保持低調？（如果您是名人，或許您不適合承接秘密客任務 ...) 暴露秘密客身份是絕對不被允許的。一旦您暴露秘密客的身份，將嚴重損害我們與客戶之間的關係，也嚴重損害您與AQ的關係。
• 您是否有快速的應變能力？ 很多狀況是到了現場才會發生的，有些應對情形會超出SOP或是沙盤推演，您必須有能力快速應變，並且隨時保持自然的態度。 Are you able to think quickly when something unexpected happens? Adapting to something unexpected is vital. Sometimes on a shop, the unexpected happens and a shopper must be able to react in a normal manner, without revealing themselves as a shopper.
• 您是否有時間完成任務，並在規定的時間內提交報告？
我們全然理解秘密客都是利用下班時間/休息時間去執行任務，但請在申請/接案前確認您有時間完成走訪並完成報告，並請務必在期限內提交。Do you have free time to complete a shop and report within the deadlines? It is completely understandable that people mystery shop in their spare time. However, you must make sure that you actually have the time to spare to complete both the shop itself and the report. A shop could require little time (30 minutes or so) or it could require several hours. The shopper must ensure that they have the time to complete both the shop itself and the report within the given deadlines.
• 您是否守時？
雖然大部分的任務都不限定走訪時段，但是仍有部份任務必須在特定的時段內進行走訪。對這些任務而言，我們要求秘密客必須守時，在規定的時間內進行走訪。
• 您是否誠實且有責任感？ 您的走訪報告，常常用來作為員工獎金/升遷的考量基準，因此問卷中所填寫的內容，務必是正確、且是基於客觀事實的。Are you a person of integrity and responsibility? Mystery shopping companies rely on shoppers to be ethical, responsible and honest. The reports used by our clients are taken seriously. They are often used for bonuses and promotions. It is vital that the information in the reports be clear, concise and fact-based.
您是否準備好挑戰秘密客的任務？ 成為一個成功的秘密客還需具備什麼樣的特質呢？
～有沒有發現："我自己去購物時，經常是一個奧客" 並不是必須具備的條件喔。
若有任何建議或問題，歡迎您留言